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【市场调研】为何消费者不愿意参与问卷调查?

2020-01-17

在最新的GRIT CPR报告中指出大部分愿意给予时间去做很少或者没有奖励的市场调研消费者对于参加调研的体验是很不满意的。作为一个市场调研行业,我们全体调研人员需要对于付出私人时间认真回答我们市场调研问题的被访者给予更多的尊重,报告同时指出我们可以通过发出时间间隔不太频繁的、更精简且含有更多直觉意识的问卷来改善被访者参与调研的满意度。

       早在在2016年第3-4季度的报告中让被访者去给设计问卷中不同重要因素来排序。被访者的市场调研体验是最差的,这就是我们非常需要警惕的因素。被访者是市场调研中最新鲜活力的研究发现来源,如果无视被访者的参与体验是给市场调研起到反作用的。



       以顾客为中心,顾客的体验和互动,产品设计都是产品开发和市场营销的核心,但是在市场调研中要把握好这些核心因素做好是很难的。但我们都知道在这个行业里必须听取真实消费者的意见来支撑我们的研究发现。很多调研方法都有含有用户体验,并强化品牌与消费者之间有明显的相互关系。

       顾客是有权力支配自己的时间,如果我们需要顾客来给予宝贵的时间却没有同时提供好的体验就会产生不合作或者厌恶的情绪。除了GREENBOOKBLOG,很多调研公司和品牌企业都会发现这个问题。

       这个开创性的研究是在全球15个国家、包含8个不同的语言,6280名被访者中通过网络、电话或者手机端来做的满意度调研。我们的问题包含被访者做过什么类型的调研(定性和定量),参加的频率,更喜欢用哪种方式参与,喜欢用什么方式来邀请顾客参与,喜欢什么类型的奖励,问卷设计对整个调研的影响等等问题。从后期的结果中发现了很多被访者给到了很有意义的结果帮助我们找到最佳的改善方案。


以下是这个市场调研报告中一些关键点:

       全球参与访问的被访者中只有1/4的人对参与市场调研是满意的,这体现了研究员缺乏了优先关注被访者的调研体验。


       超过半数的被访者承认是由于问卷设计和参与方式会影响他们最终完成整份问卷。


45%的被访者声称问卷最好是少于10分钟。


只有1/3被访者是真的为了赚取奖金奖品而参与调研。


现金是皇者,虚拟电子购物卡是女王:纵观全球的被访者都希望市场调研奖励是要灵活多样化的。


那么现在我们看一下前5个最值得去改善的执行要点如下:

优先采用手机端去执行访问

问卷长度少于10分钟

设计问卷的时候尝试作为一个游戏设计者,市场营销人员或者UI页面设计师来设计问卷

被访者需要一个有价值的等同交换:尽量给到被访者实际用到的奖励,并且给到不同类型奖励他们选择

做一个市场调研是为了让品牌和目标消费者更多互动和建立关系。

最后,这个报告总结了3大要点来帮助企业去迎接或者克服他们目前面临的挑战。

概念:建立品牌关系-》透明化-》互动是关键-》精简和清晰-》系统思维

实现:有效利用科技-》优先使用手机端-》简短-》给予灵活且实时的奖励-》保证100%有质量保证的数据

 专注于消费者:被访者摆在第一位-》让被访者去设置互动的条件-》尊重-》有奖励的-》营造双赢的关系。


扬辰调研点评:

        在科技高速发达且忙碌的世界里,每个人更加注重自己的个人隐私和珍惜稀缺的时间,因此,要得到一个合格被访者给予私人时间和更多有价值的答案奉献给市场调研项目的研究发现是很困难的。我们需要给予被访者合适且实时的奖励,这些奖励如果太少或者不值钱,会面临了一个风险是会得到很少或者虚假的答案,最后造成整个研究得不偿失,找到最优质的被访者给予更多一些的奖励还是值得的。其次,尽量把问卷精简以拿到最关键的信息,把最核心的问题摆在问卷调查最前面的部分有利于快速得到你想要的答案。最后,多利用时下最新的科技去思考不同的市场调研方式,起码把最方便的手机端答题方式优先利用,用创意去激励被访者的参与兴趣。


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