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上海物业满意度调查关注方面与提升策略

2020-01-06

一、上海物业满意度调查需关注的方面:

第一:管理服务类。在这类上可以作为业主对物业人员工作的行为规范,服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时,客服热线的接线人员的接听及时率,是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题,处理的方式是否得当,对所处理问题或者投诉的结果是否满意。

第二:秩序维护服务类,也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活,也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境,给自己的心一个休息的地方。在这一方面,可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度,巡逻线路的满意度;在对外来车辆,外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。       

第三:保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题,就是物业对小区卫生的管理存在漏洞,业主们刚搬进小区的时候,小区内的卫生恨不得“一尘不染”,随着时间流逝,很快,每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少,很多次,业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时,业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注,卫生问题是头等大事,关系着业主们的健康。


第四:业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益,有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要,要懂得“留白”,给业主们自己意见与建议的机会,通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。


二、提高业主满意度的策略

策略1:调查业主对服务的需求和不满;

策略2:告知业主我们的服务内容和标准;

策略3:让业主感知我们的服务;

策略4:让业主增加对服务的好感;

策略5:注重服务的细节和关键人员与部位;

策略6:加强与居委业委楼组长等的沟通。


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